De acordo com o Banco Central, as questões relacionadas a cobranças indevidas em faturas de cartão de crédito, estornos não realizados, compras não reconhecidas com cartões clonados ou roubados, cobranças duplicadas, falta de reconhecimento de pagamentos em faturas e erros em informações fornecidas aos clientes lideraram as reclamações de clientes de bancos e instituições financeiras no primeiro trimestre de 2024, totalizando 1.892 reclamações.

Em segundo lugar, com 856 registros, destacaram-se as queixas referentes a débitos automáticos não efetuados, discrepâncias entre saques e depósitos em caixas convencionais, problemas em transações devido a erros humanos e resgates de investimentos sem autorização.

Também foram registradas 762 reclamações relacionadas a atrasos na liberação de crédito, cobranças de parcelas já quitadas, cobranças duplicadas, demora na devolução de valores cobrados indevidamente e discrepâncias em valores ou quantidades de parcelas.

O Banco Inter liderou as reclamações, com 1.554 registros, seguido por BTG Pactual/Banco PAN (1.597 reclamações) e PagBank-PagSeguro (1.531 reclamações). Esses dados são provenientes das reclamações registradas pelos clientes nos canais de comunicação do Banco Central, como internet, correspondência, atendimento presencial e telefônico.

Fonte: Brasil 61.