Um sistema criado para bloquear ligações indesejadas está no centro de uma disputa entre operadoras de telefonia e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A ferramenta Vivo Anti-spam, ativada automaticamente em novas linhas da operadora, promete impedir chamadas em massa e fraudulentas, mas empresas do setor afirmam que o serviço também tem bloqueado ligações legítimas.

Pelo menos sete empresas apresentaram reclamações à Anatel, alegando que chamadas de hospitais, órgãos públicos e outros serviços essenciais foram interrompidas. Entre os casos citados estão bloqueios de ligações ligadas à Prefeitura de Araçatuba e a atendimentos na área da saúde.

A Vivo afirma que o sistema utiliza critérios de segurança para identificar chamadas suspeitas e combater fraudes, como o uso de números falsos. Segundo a operadora, apenas ligações consideradas irregulares são bloqueadas, e empresas que tiverem seus números afetados podem solicitar uma análise para liberação.

A Anatel informou que está analisando as reclamações e os argumentos apresentados pelas operadoras para buscar uma solução que garanta a proteção dos consumidores sem comprometer chamadas legítimas. Enquanto isso, clientes da Vivo que desejarem desativar o serviço podem fazer a solicitação pelo aplicativo da operadora.

Fonte: G1